คุณอยากทำให้โฆษณา Google Ads ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือเปล่าครับ?
โดยเฉพาะในเรื่องของ “คอนเวอร์ชั่น (Conversion) หรือ สิ่งที่คุณต้องการให้พวกเค้าทำบนเว็บไซต์ของคุณ“
ไม่ว่าจะเป็น การสั่งซื้่อสินค้า (Purchases) การกรอกข้อมูลให้ติดต่อกับ (Leads) การสมัครสมาชิก ฯลฯ
แต่อย่างที่เรารู้กันดีว่า ในตอนนี้การเก็บ Data ต่างๆ ของผู้ใช้งาน ไม่ได้ง่ายเหมือนแต่ก่อนแล้ว
เพราะว่ากฏหมายในเรื่องของ “การปกป้องข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้งาน” มีผลทำให้ Data ต่างๆ ที่เคยถูกนำมาใช้ได้อย่างครบถ้วนเหมือนแต่ก่อนขาดหายไป
ก็เลยทำให้การวัดผลประสิทธิภาพของการทำโฆษณาขาดความแม่นยำไปพอสมควร
ในโพสนี้ผมจะเขียนถึงฟีเจอร์ใหม่ของ Google ที่แนะนำให้เราเอามาใช้แก้ปัญหาในเรื่องนี้ครับ
กับฟีเจอร์ที่เรียกว่า Enhanced Conversion หรือที่ Google เรียกว่า “Conversion ที่ปรับปรุงแล้ว“
ว่าแล้วก็มาลุยไปด้วยกันเลยครับ 🙂
Table of Contents
จากโพสก่อนหน้านี้ ผมมีเขียนถึงเรื่องของ Google Consent Mode คืออะไร? ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ทาง Google สร้างมาสำหรับตอบโจทย์ในยุคของ Privacy-First ในตอนนี้
พูดง่ายๆ คือเป็นยุคที่พวกเราต่างก็ต้องการที่จะปกป้องข้อมูลส่วนตัว แล้วก็ไม่ต้องการให้คนอื่นนำไปใช้ประโยชน์โดยไม่ได้รับการยินยอมจากเราก่อน
ซึ่งพอมองในอีกด้านนึงในส่วนของคนที่ทำธุรกิจ ก็จะมีผลกระทบในเรื่องของการนำ Data มาใช้ในการวัดผลประสิทธิภาพในการทำโฆษณาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
ทาง Google ก็เลยหาวิธีที่จะแก้ปัญหาในเรื่องของการเก็บ Data โดยเฉพาะ Data ในส่วนของ Conversions ที่หายไปนี้
เพื่อเป็นการปิดช่องว่างในเรื่องของ การวัดผล (Measurement) ของคนทำโฆษณา Google Ads กับเรื่องของ ข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้งาน (Privacy) ก็เลยเป็นที่มาของฟีเจอร์ที่เรียกว่า Enhanced Conversion นี้
มาดูกันว่าทำไมเราถึงควรนำฟีเจอร์ Google Enhanced Conversions มาใช้งานกันครับ
ประโยชน์ของ Google Enhanced Conversions คืออะไร?
จากโพสนี้ของ Google ได้เขียนถึงข้อดีของการใช้งาน Enhanced Conversion ดังนี้ครับ
- สามารถวัดผลได้แม่นยำมากยิ่งขึ้น เพราะว่าเป็นการใช้ข้อมูลที่เป็น First-Party Data*
- ช่วยวัดผลในเรื่องของผลตอบแทนจากเงินโฆษณา (ROAS) ได้ถูกต้องมากยิ่งขึ้น
- ทำให้เห็น “เส้นทางการซื้อของลูกค้า (Customer Journey)” ได้ครบถ้วนมากยิ่งขึ้น
- สามารถตั้งค่าได้ง่ายๆ ผ่านทางบัญชีโฆษณา Google Ads
- สามารถนำไปใช้ในเรื่องของ Smart Bidding เพื่อช่วยทำให้โฆษณาของคุณมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
สรุปง่ายๆ ก็คือช่วยในเรื่องของการวัดผลได้ครบถ้วน แม่นยำมากขึ้น และที่สำคัญก็ไม่ไปละเมิดข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้งานได้ด้วย
*First-Party Data คือข้อมูลต่างๆ ที่ถูกเก็บจากการใช้งานบนเว็บไซต์นั้นๆ โดยตรง ซึ่งจะตรงกันข้ามกับ Third-Party Data ที่พวกแพลตฟอร์มโฆษณาต่างๆ มักจะนำมาใช้ก่อนยุค Privacy-First ในตอนนี้
ว่าแต่ทำไมถึงต้องวัด Conversions?
คือเวลาที่คุณมีการวัดผลคอนเวอร์ชั่นแล้วมี Data ส่งกลับไปที่ระบบโฆษณา ก็เหมือนกับเป็นการบอกว่า…
“Ok Google โฆษณาตัวนี้ดีนะ ยิงไปหากลุ่มเป้าหมายได้ตรงดีเลยว่ะ! เอ็งช่วยยิงโฆษณาไปหาเป้าหมายแบบคนในกลุ่มนี้มาให้อีกเยอะๆ เรื่อยๆ เลยนะ Google เอ๋ย สาธุๆๆ“
เอาจริงๆ เลยนะครับ คนทำโฆษณาในสมัยนี้ ต้องขอความช่วยเหลือจากสิ่งที่เรียกว่า AI กันมากขึ้นทุกวันๆ เลยครับ ซึ่งจะไม่เหมือนแต่ก่อน ที่เราจะยังสามารถควบคุมอะไรได้มากกว่าตอนนี้
แต่ไม่เป็นไรครับ ให้เรามองว่า AI มันจะฉลาดได้มากยิ่งขึ้น เมื่อเราป้อน Data ที่ทั้งมีคุณภาพและก็ปริมาณไปให้กับเค้าครับ
ซึ่งถ้าหากว่าคุณไม่มี Data ในส่วนของ Conversions ส่งกลับไป ระบบโฆษณาก็จะไม่รู้ได้ว่า โฆษณาที่ยิงไปนั้น มันดีแล้วหรือยัง? เพราะว่ามันไม่มีข้อมูลป้อนกลับไปบอกเค้านั่นเองครับ
พอจะเห็นภาพแล้วยังครับว่า ทำไมเรื่องของ Conversions จึงสำคัญ?
ทีนี้มาทำความรู้จักกับ Google Enhanced Conversions กันต่อครับ
Google Enhanced Conversions คืออะไร?
Google Enhanced Conversions เป็นฟีเจอร์นึงที่อยู่ในระบบของ Google Ads ที่ถูกสร้างขึ้นมาสำหรับใช้ในเรื่องของการวัด Conversions ของโฆษณา Google
โดยจะนำข้อมูลที่เรียกว่า First-Party Data ของผู้ใช้งานมาใช้วิเคราะห์เพิ่มเติม ซึ่งจะถูกเข้ารหัสเอาไว้ เพื่อเป็นการไม่ละเมิดข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้งาน
จึงทำให้ระบบโฆษณาสามารถวัดผล Conversions ได้ครบถ้วน และก็แม่นยำมากยิ่งขึ้นได้นั่นเอง
Google Ads Enhanced Conversions จะมีอยู่ 2 ประเภท
1. Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับเว็บ (Enhanced Conversions For Web)
จะเห็นได้ว่า เวลาที่มี Conversion เกิดขึ้นที่เว็บไซต์ เช่น ตอนมีการสั่งซื้อสินค้าเรียบร้อย ทาง Google จะมีการนำข้อมูลส่วนตัว เช่น อีเมล ทำการเข้ารหัสก่อน แล้วส่งกลับไปที่แพลตฟอร์ม เพื่อทำการเช็คดูว่า อีเมลนั้นตรงกับบัญชี Google ของคนไหนได้ต่อไป
2. Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับโอกาสในการขาย (Enhanced Conversions For Leads)
ซึ่งการอัพโหลดข้อมูลของลูกค้า ก็ใช้แค่ ชื่อ อีเมล หรือว่าเบอร์โทร โดยที่ระบบจะทำการจับคู่ให้เอง โดยไม่ต้องใช้พวกตัวแปรอย่างเช่น gclid ไปทำการจับคู่ให้เหมือนก่อนหน้าที่จะมีฟีเจอร์ Enhanced Conversions นี้
ซึ่งฟีเจอร์นี้ส่วนตัวผมชอบมาก เพราะว่าไม่ต้องไปทำการแก้ไข Fields อะไรต่างๆ เพิ่มเติมในหน้าแบบฟอร์ม แล้วก็ระบบ CRM เหมือนแต่ก่อน ที่จะต้องเก็บค่าตัวแปร gclid เอาไว้ แล้วก็นำมาอัพโหลดขึ้น Google Ads อีกที เพื่อนำไปใช้ในการจับคู่ต่อไป ทำให้ลดขั้นตอนและความยุ่งยากได้ดีเลย
ทีนี้มาดูการทำงานของ Enhanced Conversions นี้กันครับ
การทำงานของ Google Enhanced Conversions
จากรูปด้านบนฝั่งขวา จะเห็นได้ว่า ตอนที่มี Conversion เกิดขึ้น เช่น การซื้อสินค้า ก็จะมีการกรอกข้อมูลส่วนตัวของคนซื้อเข้ามาด้วย ซึ่งข้อมูลนี้จะถูกเรียกว่าเป็น First-Party Data นั่นเอง
เสร็จแล้ว Google ก็จะนำข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อ อีเมล เบอร์โทร มาทำการเข้ารหัสก่อน แล้วก็ส่งกลับไปที่ Google
โดยที่ Google ก็จะนำเอาข้อมูลส่วนตัวเหล่านั้น ไปตรวจดูว่าตรงกับอีเมลที่ใช้ในบัญชี Google ของคนไหนต่อไปได้นั่นเอง
วิธีการตั้งค่าเพื่อใช้งาน Google Ads Enhanced Conversions
จะมีอยู่ 2 วิธีคือ 1) ผ่านทาง Global Site tag หรือ Google Tag Manager กับ 2) ผ่านทาง API
ซึ่งแน่นอนวิธีที่ผมแนะนำให้คุณใช้ก็คือ Google Tag Manager (คุณสามารถเรียนรู้วิธีการใช้งาน GTM เบื้องต้นได้ที่นี่ครับ >>> GT2M Free Webinar)
จะเห็นได้ว่า Enhanced Conversions จะสามารถช่วยทำให้การวัดผล Conversions ได้แม่นยำมากยิ่งขึ้น
เพราะว่ามีการนำข้อมูลส่วนตัวที่เป็น First-Party Data เช่น ชื่อ อีเมล เบอร์โทร มาใช้ประโยชน์เพิ่มเติม
โดย Data ที่ถูกส่งไปนั้น ก็จะถูกเข้ารหัสก่อน ทำให้ไม่ต้องกังวลว่าข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้งานจะถูกละเมิดไป
อย่างที่ผมย้ำเสมอครับว่า โฆษณาของคุณจะได้ผลดีมากยิ่งขึ้น ก็ต่อเมื่อคุณมี Data ที่เกี่ยวกับ Conversions ได้ถูกส่งกลับไปที่ระบบโฆษณาได้อย่างครบถ้วนและก็ถูกต้องมากที่สุด
ซึ่งฟีเจอร์ Google Ads Enhanced Conversion นี้สามารถช่วยคุณได้อย่างแน่นอนครับ
ยังไงหากว่าใครได้ลองใช้งาน Enhanced Conversion นี้แล้ว ได้ผลลัพธ์เป็นยังไง ก็อย่าลืมแวะมาแชร์ให้กับเพื่อนๆ คนอื่นๆ ได้รู้กันด้วยนะครับ
แล้วเจอกันใหม่ในโพสหน้าครับ
ขอบคุณครับ
อรรถทวี (Enhanced Conversion แบบปรับปรุงแล้ว) เจริญวัฒนวิญญู
Konvertive – Delivering Your Business Conversions with Performance Marketing
